傳統(tǒng)客戶服務(wù)遭遇的挑戰(zhàn)
服務(wù)渠道分散，管理難
傳統(tǒng)電話、在線、郵件等服務(wù)渠道分散，難以統(tǒng)一管理
服務(wù)數(shù)據(jù)不互通，效率低
渠道之間割裂，服務(wù)信息相互獨(dú)立無法共享，影響服務(wù)效率及客戶體驗(yàn)
跨部門協(xié)作困難，體驗(yàn)差
跨部門協(xié)作出現(xiàn)斷層，其他部門處理流程難以追蹤
智能服務(wù)解決方案
服務(wù)渠道無縫融合，打通售前、售中、售后場景閉環(huán)
統(tǒng)一服務(wù)接入和監(jiān)管的一體化客服平臺
全渠道接入，統(tǒng)一平臺接待
網(wǎng)站
電話
微信
微博
APP
郵件
H5
打通跨渠道信息和流程，實(shí)現(xiàn)一致性客戶體驗(yàn)
統(tǒng)一平臺管理，客戶整個服務(wù)過程數(shù)據(jù)可沉淀
客戶不在同渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)相互共享，一屏展示客戶的所有聯(lián)絡(luò)信息
智能化服務(wù)，全面提升服務(wù)效率
- 智能自助服務(wù)
- 人工客服接待
- 智能化輔助
- 智能看板
語音/在線雙智能，引導(dǎo)問題快速解決
電話渠道提供智能IVR和智能熱線機(jī)器人自助服務(wù)
在線渠道通過問題預(yù)測，提供問題推薦或機(jī)器人智能引導(dǎo)
AI智能助手，輔助客服高效服務(wù)
依據(jù)語音轉(zhuǎn)寫、意圖識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)， 服務(wù)過程中提供建議話術(shù)，實(shí)時服務(wù)引導(dǎo)
多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可視化人機(jī)交互過程
實(shí)時統(tǒng)計機(jī)器人對話數(shù)據(jù)，有效統(tǒng)計和分析客戶意向?qū)蛹?，深度挖掘人機(jī)對話，形成熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)
強(qiáng)大的協(xié)作能力，全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)
- 多渠道協(xié)作
- 跨部門協(xié)同
- 現(xiàn)場服務(wù)
- 數(shù)字化管理
工單靈活流轉(zhuǎn)，驅(qū)動企業(yè)內(nèi)外高效協(xié)作
流程自動化解決體驗(yàn)斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作有承諾、線上化、有管理
方案產(chǎn)品構(gòu)成
我們的客戶
推進(jìn)企業(yè)與用戶的深度連接,最大化釋放企業(yè)營銷與服務(wù)價值
