傳統(tǒng)在線客服面臨的難題
咨詢渠道分散，體驗差
各渠道相互獨立，客服接待需多個平臺進行切換，客服響應(yīng)不及時，用戶體驗差。
接待水平不一，效率低
客服能力水平不同，用戶提出的問題客服不能準確應(yīng)答，服務(wù)效率低。
耗費人工精力，成本高
用戶咨詢問題相似度高，重復(fù)性解答消耗較多人力，客服成本高。
缺乏數(shù)據(jù)分析，管理難
管理人員缺乏數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析無法有效監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，管理難度大。
全渠道一站式接入，統(tǒng)一客戶服務(wù)體驗
客服能力升級，服務(wù)效率提升50%
- 智能訪客識別
- 智能消息預(yù)知
- 坐席智能輔助
- 訪客識別
- 消息預(yù)知
- 坐席輔助
多場景會話機器人，助力企業(yè)降本增效
- 高效輔助人工
- 全天候無休接待
- 機器人深度學(xué)習(xí)
- 人機協(xié)同
- 7*24接待
- 深度學(xué)習(xí)
挖掘數(shù)據(jù)價值，讓管理和決策有據(jù)可依
- 智能全量質(zhì)檢
- 多維數(shù)據(jù)報表
- 實時聊天監(jiān)控
- 全量質(zhì)檢
- 多維報表
- 實時監(jiān)控
對接客戶信息，客戶服務(wù)專業(yè)更省心
穩(wěn)定的開放接口對接企業(yè)CRM，客戶信息、歷史溝通記錄等多項數(shù)據(jù)
統(tǒng)一管理，打造無縫、信息共享的在線溝通平臺
穩(wěn)定的開放接口對接企業(yè)CRM，客戶信息、歷史溝通記錄等多項數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理
版本與價格
3大版本任選，支持按賬號開通、按坐席收費
應(yīng)用場景模擬
在線常見問題回復(fù)
機器人自助會話
在線業(yè)務(wù)辦理
為什么選擇合力在線云客服
專業(yè)服務(wù)
現(xiàn)場服務(wù)+遠程服務(wù)中心
專業(yè)團隊全程參與跟進
貼心售后
7*24小時客服中心，400服務(wù)熱線
隨時響應(yīng)客戶問題
專業(yè)運維
全國統(tǒng)一監(jiān)控平臺
系統(tǒng)定期維護更新
更多功能支撐，讓服務(wù)更有溫度
客服APP
消息與PC端同步，在家也能值班
工單創(chuàng)建
一鍵生成客戶和工單，靈活指派
快速集成
復(fù)制在線客服鏈接即可嵌入各渠道
知識推薦
機器人服務(wù)下的知識推薦
訪客來源
可識別訪客來源、地域等信息
多種接待方式
支持人工和機器人的不同接待方式
深度學(xué)習(xí)
機器人自動收集、學(xué)習(xí)未知問題
滿意度調(diào)查
會話結(jié)束后邀請用戶滿意度評價
富文本溝通
支持發(fā)送文字、圖片、鏈接等形式
主動會話
主動邀請客戶溝通，提高成單機會
消息預(yù)知
客服端顯示客戶正在輸入的消息
消息回撤
客服端已發(fā)送的消息支持撤回
三方會話
支持第三方會話協(xié)助問答
會話標簽
會話小結(jié)，一鍵將會話進行分類
聊天監(jiān)控
管理員實時查看會話等數(shù)據(jù)指標
常見問題
管理員根據(jù)熱度修改常見問題
我們的客戶
權(quán)威認證，深受10000+知名企業(yè)認可
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