企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)和管理痛點(diǎn)
電話觸客難， 獲客成本高
公域流量紅利見(jiàn)頂?shù)臅r(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)投入與業(yè)績(jī)?cè)鍪粘煞幢融厔?shì)，再加上對(duì)電商線路管控，及客戶(hù)對(duì)“頻繁轟炸”的抵觸情緒，導(dǎo)致企業(yè)獲客成本居高不下
客戶(hù)分層難把控， 成交轉(zhuǎn)化低
獲客成本高昂的現(xiàn)在，意向客戶(hù)培育、沉默客戶(hù)激活是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)新方向，但缺乏有效的客戶(hù)分層，千篇一律的內(nèi)容觸達(dá)難以激發(fā)客戶(hù)興趣
個(gè)人微信管控難， 客戶(hù)易流失
銷(xiāo)售個(gè)人微信跟進(jìn)客戶(hù)，銷(xiāo)售的工作狀況無(wú)法有效監(jiān)管。同時(shí)，銷(xiāo)售人員流動(dòng)大，易出現(xiàn)銷(xiāo)售離職帶走客戶(hù)等問(wèn)題
賦能私域全鏈運(yùn)營(yíng) 促進(jìn)客戶(hù)增長(zhǎng)提效
全網(wǎng)引流獲客
渠道活碼
渠道活碼自動(dòng)生成不同渠道客戶(hù)來(lái)源標(biāo)簽，可多人共用一碼，掃碼后，自定義分配不同銷(xiāo)售人員跟進(jìn)
短鏈接導(dǎo)流
將“短鏈”放在短信或投放渠道，客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接后，即可順暢跳轉(zhuǎn)，進(jìn)入長(zhǎng)按識(shí)別添加企微頁(yè)面，多渠道投放不受限
一鍵添加企微
一鍵添加企微，打通企微與企業(yè)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速添加客戶(hù)企微無(wú)需手動(dòng)輸入號(hào)碼，即可自動(dòng)添加客戶(hù)，保障客戶(hù)信息安全
構(gòu)建完整客戶(hù)畫(huà)像
公域信息抓取
獲取公域客戶(hù)的推廣來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，直接關(guān)聯(lián)系統(tǒng)客戶(hù)ID，保存用戶(hù)數(shù)據(jù)，保障客戶(hù)ID的唯一性
自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶(hù)信息關(guān)聯(lián)
針對(duì)性設(shè)計(jì)的對(duì)接能力，實(shí)現(xiàn)企微與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鏈接，直接將企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶(hù)信息補(bǔ)充到客戶(hù)畫(huà)像中
訂單信息抓取
抓取歷史訂單信息，包括購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、數(shù)量、金額等信息，并同步獲取客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，把獲取的訂單信息補(bǔ)充到客戶(hù)畫(huà)像
SOP培育私域池
可復(fù)制的最佳實(shí)踐
提煉銷(xiāo)冠的最佳實(shí)踐，打造成“銷(xiāo)冠套路+精品內(nèi)容”的SOP，復(fù)制在每一位客戶(hù)身上，就算一個(gè)普通銷(xiāo)售也能擁有銷(xiāo)冠能力
低門(mén)檻培育
SOP遵循自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)足觸發(fā)條件時(shí)，以任務(wù)形式自動(dòng)提醒銷(xiāo)售或其他人員執(zhí)行，通過(guò)一鍵點(diǎn)擊即可高效完成客戶(hù)觸達(dá)
可持續(xù)、動(dòng)態(tài)孵化
當(dāng)客戶(hù)對(duì)發(fā)送內(nèi)容有反饋時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的相應(yīng)動(dòng)作進(jìn)行打分，達(dá)到一定分值后，可自動(dòng)或手動(dòng)選擇進(jìn)入下一階段的SOP孵化
私域服務(wù)管理
打通微信群與客服中心鏈接
利用企微客服助手，客服同時(shí)管理多個(gè)微信群消息，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)接待
銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可視化
對(duì)SOP任務(wù)執(zhí)行、客戶(hù)預(yù)約、銷(xiāo)售工作狀態(tài)情況統(tǒng)計(jì)，及時(shí)優(yōu)化銷(xiāo)售流程
客戶(hù)風(fēng)控管理
全面記錄留存微信聊天記錄和群記錄，查看企業(yè)微信所有轉(zhuǎn)賬往來(lái)和金額，根據(jù)關(guān)鍵詞等規(guī)則設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警
更多豐富產(chǎn)品功能
工單創(chuàng)建
一鍵生成客戶(hù)和工單
模板建群
標(biāo)簽勾選一鍵建群
會(huì)話存檔
留存微信聊天記錄和群記錄
離職繼承
客戶(hù)新員工繼承、離職回收
敏感提醒
自定義設(shè)置敏感詞
群機(jī)器人
識(shí)別客戶(hù)意圖精準(zhǔn)回答
滿(mǎn)意度調(diào)查
會(huì)話結(jié)束后用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
三方會(huì)話
支持第三方會(huì)話協(xié)助問(wèn)答
會(huì)話標(biāo)簽
會(huì)話小結(jié)一鍵將會(huì)話分類(lèi)
知識(shí)推薦
機(jī)器人服務(wù)下的知識(shí)推薦
數(shù)據(jù)看板
多維度會(huì)話數(shù)據(jù)可視化分析復(fù)盤(pán)
素材中心
營(yíng)銷(xiāo)素材統(tǒng)一配置
行業(yè)客戶(hù)案例
金融行業(yè)
美妝行業(yè)
教育行業(yè)
茶飲連鎖
智能家居品牌
企業(yè)痛點(diǎn)
電話銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向“電話+微信”雙渠道銷(xiāo)售方式，沒(méi)有成熟運(yùn)營(yíng)管理方面經(jīng)驗(yàn)
電銷(xiāo)CRM系統(tǒng)、電話呼叫中心大量的數(shù)據(jù)積累，如何銜接企微SCRM
方案簡(jiǎn)介
基于socialized能力銜接企業(yè)現(xiàn)有的電銷(xiāo)CRM系統(tǒng)，將對(duì)應(yīng)的車(chē)主信息整合進(jìn)行客戶(hù)分層，實(shí)現(xiàn)了“電話＋微信”兩種銷(xiāo)售方式雙劍合璧。基于整合CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)分層，從車(chē)險(xiǎn)預(yù)熱期客戶(hù)開(kāi)始落地私域運(yùn)營(yíng)，復(fù)刻金牌銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)建立相應(yīng)的SOP，實(shí)現(xiàn)了私域運(yùn)營(yíng)的快速落地
企業(yè)痛點(diǎn)
客服人均四臺(tái)手機(jī)，運(yùn)營(yíng)和管理的難度非常高，運(yùn)營(yíng)工作欠缺一體系化管理
原客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)不錯(cuò)，主要溝通回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，缺少主動(dòng)銷(xiāo)售意識(shí)
方案簡(jiǎn)介
通過(guò)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理，逐步把客戶(hù)從個(gè)微轉(zhuǎn)向企微，同時(shí)建立客戶(hù)分層
基于客戶(hù)分層，設(shè)計(jì)增復(fù)購(gòu)sop和客戶(hù)關(guān)懷為主，，解決客服人員主動(dòng)銷(xiāo)售能力弱的問(wèn)題
企業(yè)痛點(diǎn)
原有crm系統(tǒng)無(wú)法對(duì)接企微，數(shù)據(jù)無(wú)法共通與客戶(hù)斷層式溝通
通過(guò)百度、短視頻等平臺(tái)投放廣告，成本持續(xù)升高，拉新量持續(xù)走低
方案簡(jiǎn)介
瀚森拓企微私域系統(tǒng)強(qiáng)大兼容性，可與企業(yè)自有的crm系統(tǒng)對(duì)接，無(wú)需更換crm系統(tǒng)，完美整合企業(yè)微信，標(biāo)簽分層、聊天記錄、訂單信息等一鍵對(duì)接
通過(guò)私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)幫助減少流量成本的支出，sop定期激活與培育，并逐漸增加強(qiáng)關(guān)系關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹與拉新
企業(yè)痛點(diǎn)
每個(gè)客服負(fù)責(zé)多家門(mén)店，客服需要隨時(shí)聯(lián)系門(mén)店個(gè)人督導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)題處理，團(tuán)隊(duì)班時(shí)不同，經(jīng)常造成門(mén)店員工聯(lián)絡(luò)客服時(shí)無(wú)人回應(yīng)或漏掉信息。客服處理問(wèn)題不及時(shí)，管理層無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)管，工作量非常大并且繁瑣，信息容易遺漏
方案簡(jiǎn)介
基于瀚森拓企微客服助手能力，微信群直接對(duì)接統(tǒng)一平臺(tái)分配在線坐席咨詢(xún)接待，將門(mén)店員工的消息同步到統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理與回復(fù)。瀚森拓企微SCRM記錄客服溝通、跟進(jìn)記錄，管理員可在后臺(tái)實(shí)時(shí)全面觀測(cè)客服處理進(jìn)度，及時(shí)優(yōu)化工作流程
企業(yè)痛點(diǎn)
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)和總部客服共同服務(wù)同一位消費(fèi)者，線上客服溝通引導(dǎo)，雙方跨部門(mén)協(xié)作，對(duì)消費(fèi)者情況傳達(dá)存在誤差，導(dǎo)致丟單。來(lái)訪客戶(hù)信息會(huì)錄入到CRM系統(tǒng)，對(duì)線上和線下來(lái)的大批量的商機(jī)缺乏篩選能力，成單轉(zhuǎn)換率僅能維持在5%左右
方案簡(jiǎn)介
瀚森拓企微SCRM系統(tǒng)與該品牌自主CRM打通，整合溝通記錄、訂單、當(dāng)前狀態(tài)等完整畫(huà)像，導(dǎo)購(gòu)直接參與線上溝通環(huán)節(jié)。一鍵同步更新畫(huà)像信息，對(duì)已購(gòu)和未購(gòu)的意向客戶(hù)由運(yùn)營(yíng)進(jìn)行統(tǒng)一整合分層，自動(dòng)分配不同階段的sop旅程
四大服務(wù)保障
一對(duì)一專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
提供1對(duì)1專(zhuān)屬客戶(hù)成功經(jīng)理，負(fù)責(zé)一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和組織工作
咨詢(xún)陪跑（三個(gè)月）
經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)陪跑團(tuán)隊(duì)，針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)落地方案，真正落地私域運(yùn)營(yíng)工作
7X24H客服中心
完備的服務(wù)體系流程，由一線客服中心團(tuán)隊(duì)、二線運(yùn)維和研發(fā)團(tuán)隊(duì)所構(gòu)成，保障客戶(hù)業(yè)務(wù)7x24正常運(yùn)轉(zhuǎn)
專(zhuān)業(yè)代運(yùn)營(yíng)
2016年組建代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，承接微信公眾號(hào)和企業(yè)微信相關(guān)的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)