連鎖餐飲行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
行業(yè)現(xiàn)狀
加盟咨詢問題多且重復，客服接待效率差，客戶體驗不佳
客服接待客戶量大，加盟商的加盟申請過審效率低
門店服務與運營問題多，總部客服接待處理環(huán)節(jié)混亂
總部客服與倉儲、維保部門溝通慢，問題解決效率低
總部無法統(tǒng)一處理終端消費者的投訴和意見
解決方案
智能機器人助力解決加盟咨詢/辦理問題，提升客服接待效率
掛機短信引導填寫信息，外呼平臺篩選高質量客戶，提升加盟過審效率
總部使用群服務助手，統(tǒng)一處理加盟門店售后服務，標準化服務流程
門店問題統(tǒng)一工單記錄、靈活流轉，售后服務進度一目了然
總部統(tǒng)一監(jiān)管消費者服務入口，助力消費者服務升級
解決方案
全渠道入口統(tǒng)一接待
整合全渠道加盟商咨詢入口，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺接待加盟咨詢，并引入智能機器人接待處理加盟流程、費用等常見問題
私域孵化潛在加盟客戶
企微SCRM向各階段意向的客戶自動推送SOP內容，持續(xù)觸達低意向加盟商，有意向反饋后，再通過電話外呼刺激客戶加盟轉化
快速定位高質量加盟商
高效外呼平臺，快速篩選符合加盟條件的客戶申請；掛機短信引導加盟商自動填寫信息，提高信息錄入效率
企微客服助手解決門店售后問題
針對全國各地的加盟店，統(tǒng)一進行售后管理，訂購、退換貨等售后問題直接在群內@助手，系統(tǒng)自動將群消息有序分配給客服，客服登陸云客服系統(tǒng)后臺即可輕松處理多個群消息，實現(xiàn)售后服務流程標準化
門店售后服務流程標準化
支持工單記錄訂貨、退換貨等售后問題，一鍵流轉至相關部門處理，全流程可溯源，售后服務進度一目了然
數(shù)據(jù)報表加強服務管控
支持多渠道服務統(tǒng)一后臺管理，總部利用通話、在線、工單等多維度數(shù)據(jù)報表，統(tǒng)計客服工作量、監(jiān)測客服的服務質量，加強服務質量管控，提升加盟商、消費者的服務體驗
方案優(yōu)勢
一個平臺匯集全渠道咨詢入口
總部客服基于云客服工作平臺，接待招商加盟、門店運營、售后服務三大環(huán)節(jié)的全渠道咨詢入口，實現(xiàn)統(tǒng)一服務
基于私域運營提升加盟轉化
打通企微與企業(yè)CRM系統(tǒng)，將潛在意向客戶一鍵加微，實現(xiàn)潛在加盟商的私域運營，持續(xù)觸達促進加盟轉化
售后處理流程明晰可追溯
全國門店的各類售后問題，統(tǒng)一由門店通過工單上報，坐席按問題類型將工單流轉至相關地區(qū)的門店督導進行解決
多維度數(shù)據(jù)輔助分析決策
支持多套質檢方案以及多種數(shù)據(jù)報表類型，助力總部了解客服工作量和質量，提升售前、售后服務質量
行業(yè)內的優(yōu)秀企業(yè)都在使用
平均每天，至少有 8000 萬人通過瀚森拓產(chǎn)品和技術獲取服務
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