典型的行業(yè)痛點
行業(yè)處于爆發(fā)期，電話、在線等多渠道海量咨詢
缺乏有效的客戶行為數(shù)據(jù)分析，商機(jī)轉(zhuǎn)化率低
業(yè)務(wù)線多，知識庫體系不健全，客服業(yè)務(wù)要求高
典型解決方案
全渠道客服統(tǒng)一接待 坐席智能分配
電話、APP、微信、官網(wǎng)等渠道統(tǒng)一對接到智能客服平臺智能識別客戶意圖，將復(fù)雜問題智能轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的技能組降低客服難度。
智能客服機(jī)器人，解答90%重復(fù)問答
通過持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人，解決90%高頻重復(fù)問題人工坐席處理咨詢時，機(jī)器人后臺實時輔助，推薦最佳答案坐席忙碌狀態(tài)，自動推送表單供客戶填寫，不遺漏商機(jī)。
人機(jī)協(xié)作，問題處理更高效
人工客服回答客戶的特殊問題時，智能客服助手后臺實時語義理解，智能匹配最佳答案，第一時間推送給客服人員，降低人工坐席來處理問題的難度，大大提升用戶的服務(wù)體驗。
行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)都在使用
平均每天，至少有 8000 萬人通過瀚森拓產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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