一站式的通信平臺(tái)
瀚森拓通信能力平臺(tái)是一個(gè)提供通信服務(wù)的綜合性平臺(tái)，它包括多種通信方式，如實(shí)時(shí)語(yǔ)音、文字、在線IM、實(shí)時(shí)視頻、工單協(xié)同等 。平臺(tái)將通信底層能力與通信資源、通信網(wǎng)絡(luò)、通信終端設(shè)備整合，融入人工智能、提供靈活的API請(qǐng)求連接、支持超過10,000+并發(fā)承載和彈性擴(kuò)展，業(yè)務(wù)架構(gòu)上貫穿流程驅(qū)動(dòng)與服務(wù)管理，為企業(yè)聯(lián)絡(luò)提供全方位的通信解決方案。
在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式變革的涌動(dòng)下，瀚森拓底層技術(shù)堅(jiān)持自研創(chuàng)新，緊密結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用，助力企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)需求，歷經(jīng)20余年的精心打磨和眾多大客戶的落地驗(yàn)證，平臺(tái)可用率高達(dá)99%，通過部署通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)渠道、數(shù)據(jù)協(xié)同的一體化，加速小型、中型及大型企業(yè)數(shù)智化邁進(jìn)。
平臺(tái)核心能力
瀚森拓有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)支撐，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、穩(wěn)定和安全的客戶聯(lián)絡(luò)。
扎實(shí)的通信底層能力，
為用戶提供高質(zhì)量的通信服務(wù)體驗(yàn)
基于“三地兩中心“分布式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，打造的語(yǔ)音、視頻、IM通信能力，滿足各類客戶聯(lián)絡(luò)需求；基于k8s的容器化部署，為客戶提供更高的可靠性以及擴(kuò)容能力。
大模型AI融入營(yíng)銷、服務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)全流程。
大規(guī)模化企業(yè)的持續(xù)、真實(shí)云上實(shí)踐，充分驗(yàn)證了通信中臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。
標(biāo)準(zhǔn)化接口與易用性，
加速業(yè)務(wù)高效整合與通信能力強(qiáng)化
標(biāo)準(zhǔn)的API接口，輕松與大型企業(yè)的AI能力、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)以及三方系統(tǒng)集成，為通信平臺(tái)提供豐富的數(shù)據(jù)資源，讓業(yè)務(wù)快速融入通信中臺(tái)并起到好的支撐作用。
擁有行業(yè)內(nèi)獨(dú)家首創(chuàng)的混合云解決方案和hollyone、vpc、公有云等多種部署方案，企業(yè)靈活選擇，助力客戶快速實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的上線與運(yùn)行。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理，
確保系統(tǒng)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展
全國(guó)統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)及系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)故障告警、物理/業(yè)務(wù)層性能監(jiān)控以及運(yùn)維的日常巡檢，從全局視角精準(zhǔn)評(píng)估與優(yōu)化潛在風(fēng)險(xiǎn)。
基于CI/CD架構(gòu)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)，本地化系統(tǒng)功能也能持續(xù)穩(wěn)定的更新迭代。
定期備份客戶數(shù)據(jù)，并建立災(zāi)備和恢復(fù)機(jī)制，應(yīng)對(duì)通信設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、線路故障等情況，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定安全運(yùn)行。
遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法規(guī)，滿足監(jiān)管合規(guī)要求
20年平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，獲得ISO27001、等保3級(jí)、ISO9001、CMMI5、可信云認(rèn)證等認(rèn)證，保障客戶數(shù)據(jù)的合法性和隱私性。
定期邀請(qǐng)獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全審核和評(píng)估，確保安全措施的有效性和符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
典型案例應(yīng)用
在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域已累計(jì)服務(wù)超過10，000+企業(yè)，有豐富的大型實(shí)踐項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，
客戶涵蓋零售、數(shù)字政府、金融、制造、電商、汽車、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、國(guó)際出海、生活服務(wù)等行業(yè)
中國(guó)鐵塔
助力通信服務(wù)升級(jí)，幫助中國(guó)鐵塔不斷打磨和創(chuàng)新產(chǎn)品，讓電話從聽得到看得見，為客戶提供更直觀、高效的通信體驗(yàn)。
國(guó)家能源局
為國(guó)家能源局部署Hollyone一體化通信解決方案，既確保了數(shù)據(jù)安全，又保證了服務(wù)的接待效率和可控監(jiān)管。
12345政務(wù)
政務(wù)企業(yè)攜手瀚森拓，為其搭建通信中臺(tái)，提供多入口集成，實(shí)現(xiàn)一站式問題解決，提升數(shù)字化服務(wù)水平。
清華大學(xué)
承建清華大學(xué)呼叫中心智能客服項(xiàng)目，打造卓越的高校綜合智慧后勤服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
平均每天，至少有 8000 萬(wàn)人通過瀚森拓產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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