客戶(hù)聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)價(jià)值
利用大數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)從客戶(hù)聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)中挖掘企業(yè)內(nèi)外部商業(yè)發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理失效
深挖客戶(hù)投訴的內(nèi)部管理失效點(diǎn)，全面優(yōu)化企業(yè)管理
發(fā)現(xiàn)競(jìng)對(duì)信息
與客戶(hù)對(duì)話中快速了解競(jìng)品情報(bào)，針對(duì)性制定運(yùn)營(yíng)策略
產(chǎn)品口碑分析
從統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)上能夠發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的口碑變化，輔助產(chǎn)品優(yōu)化
洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
透視客戶(hù)意見(jiàn)把握需求動(dòng)態(tài)，經(jīng)營(yíng)更貼近市場(chǎng)
平臺(tái)架構(gòu)
八大優(yōu)勢(shì)功能
配置化開(kāi)放賦能
能力化AI封裝
專(zhuān)業(yè)化服務(wù)數(shù)據(jù)解析
數(shù)據(jù)概覽
事件追蹤
吹哨預(yù)警
文本分析
數(shù)據(jù)源配置
趨勢(shì)預(yù)測(cè)
在線鉆取
集成分析
語(yǔ)料管理
文本標(biāo)注
模型訓(xùn)練
自定義報(bào)表
異常監(jiān)測(cè)
大數(shù)據(jù)技術(shù)
NLP技術(shù)
機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)
工單解析
電話錄音解析
滿(mǎn)意度解析
在線客服解析
服務(wù)行為解析
八大核心能力
數(shù)據(jù)概覽
提供接入數(shù)據(jù)的全景展示，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)趨勢(shì)、
分布等可視化圖表
集成分析
通過(guò)可視化引導(dǎo)建模的方式支持用戶(hù)構(gòu)建
集成模型
趨勢(shì)預(yù)測(cè)
支持對(duì)業(yè)務(wù)事件設(shè)定長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，并自動(dòng)
回溯預(yù)測(cè)與真實(shí)值差異
在線透視與鉆取
允許用戶(hù)針對(duì)所選數(shù)據(jù)進(jìn)行靈活的透視鉆取，層層
探究關(guān)鍵問(wèn)題所在
事件追蹤
允許用戶(hù)自定義服務(wù)熱點(diǎn)事件，并支持將熱點(diǎn)事件
配置成全面的事件分析報(bào)告
吹哨預(yù)警
支持設(shè)定監(jiān)控規(guī)則后進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)各類(lèi)高危異動(dòng)
進(jìn)行隨時(shí)預(yù)警
文本分析
允許用戶(hù)對(duì)選中的數(shù)據(jù)進(jìn)行任意的文本字段內(nèi)容的
分類(lèi)和聚類(lèi)分析
數(shù)據(jù)源配置
支持各類(lèi)服務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)限量接入，如工單、來(lái)話、在線
客服等服務(wù)記錄
應(yīng)用場(chǎng)景
- 海量數(shù)據(jù)查詢(xún)
- 熱點(diǎn)事件分析報(bào)告
- 多熱點(diǎn)事件預(yù)警
- 電話營(yíng)銷(xiāo)效益提升
- 構(gòu)建CEM
- 新品反饋
場(chǎng)景描述
數(shù)據(jù)在線查詢(xún)庫(kù)自動(dòng)構(gòu)建海量數(shù)據(jù)索引，支持全文搜索，層層下鉆，生成各維度可視化報(bào)表
能夠解決
歷史數(shù)據(jù)隨時(shí)可查
億條工單、來(lái)話記錄隨時(shí)可查，秒級(jí)響應(yīng)
在線分析實(shí)時(shí)響應(yīng)
快速篩選，多維交叉，在線透視實(shí)時(shí)響應(yīng)并可視化呈現(xiàn)
統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)一鍵下載
在線分析的統(tǒng)計(jì)和明細(xì)數(shù)據(jù)可一鍵下載
場(chǎng)景描述
挖掘各類(lèi)重大、突發(fā)、異動(dòng)等熱點(diǎn)事件自定義生成可視化專(zhuān)題分析日周月報(bào)
能夠解決
熱點(diǎn)事件靈活定義
數(shù)據(jù)維度結(jié)合文本挖掘標(biāo)簽形成的熱點(diǎn)事件
自動(dòng)生成各類(lèi)報(bào)表及交叉報(bào)表
提供可視化分析模版配置功能并生成各維度報(bào)表
場(chǎng)景描述
多個(gè)熱點(diǎn)事件根據(jù)聚集程度自動(dòng)生成實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)預(yù)警,方便聯(lián)絡(luò)中心關(guān)注較長(zhǎng)期的熱點(diǎn)趨勢(shì)變化
能夠解決
Al事件組定義
文本挖掘定義的多個(gè)熱點(diǎn)事件,可構(gòu)成多層級(jí)的樹(shù)狀A(yù)I事件組
按日/按月周期性告警
支持每日或每月這類(lèi)統(tǒng)計(jì)類(lèi)熱點(diǎn)事件告警
場(chǎng)景描述
電銷(xiāo)中心通過(guò)從轉(zhuǎn)化率高的坐席通話記錄中,挖掘核心話術(shù),自動(dòng)標(biāo)示尾部員工的話術(shù)缺陷,促進(jìn)成交
能夠解決
實(shí)時(shí)計(jì)算員工轉(zhuǎn)化率及排名
提供實(shí)時(shí)員工轉(zhuǎn)化率及排名指標(biāo),指標(biāo)可層層下鉆
自動(dòng)全員話術(shù)比對(duì)
提供文本挖掘工具,優(yōu)秀話術(shù)快速發(fā)現(xiàn),全員話術(shù)自動(dòng)比對(duì)
員工話術(shù)自查自改
支持系統(tǒng)將員工的話術(shù)對(duì)比結(jié)果展示給對(duì)應(yīng)員工
場(chǎng)景描述
從客戶(hù)投訴、對(duì)話文本中挖掘客戶(hù)感知訴求,為企業(yè)構(gòu)建CEM提供真實(shí)數(shù)據(jù)支撐
能夠解決
自文本中挖掘客戶(hù)感知
提供系列文本挖掘工具,挖掘客戶(hù)最真實(shí)感知
構(gòu)建感知管理評(píng)價(jià)體系
挖掘客戶(hù)感知的多層級(jí)樹(shù)狀標(biāo)簽樹(shù),構(gòu)建真實(shí)CEM評(píng)價(jià)體系
CEM體系持續(xù)更新
自動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的感知,持續(xù)更新CEM評(píng)價(jià)體系
場(chǎng)景描述
企業(yè)新產(chǎn)品上市后,可以從聯(lián)絡(luò)中心獲取對(duì)產(chǎn)品最真實(shí)的市場(chǎng)反饋,利于產(chǎn)品快速優(yōu)化調(diào)整
能夠解決
快速獲取市場(chǎng)反饋
客戶(hù)聯(lián)絡(luò)后實(shí)時(shí)形成對(duì)新品的反饋意見(jiàn)
實(shí)時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)快速試錯(cuò)戰(zhàn)略
做到“產(chǎn)品發(fā)布-反饋收集-產(chǎn)品選代發(fā)布",支持企業(yè)快速試錯(cuò)戰(zhàn)略施行
平均每天，至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)瀚森拓產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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